A tutti i milanesi che passano di qua rivolgo una domanda: avete mai chiamato lo 020202? Vorrei sapere se la vostra esperienza è stata migliore della mia.
In teoria dovrebbe essere il contact center del Comune di Milano: li chiami e chiedi loro tutto quello che vuoi sul Comune. Io ne ho avuto bisogno poche volte perchè sono quello che si chiama un “utente esperto”, nonchè privilegiato perchè ho una connessione internet H24 (mi collego quando voglio) e so che sul sito posso trovare quasi tutto. Insomma, li chiamo solo DOPO aver consultato il sito.
Ciò premesso, vi racconto l’ultima. Oggi dovevano uscire le graduatorie per gli asili nido. Questa mattina sono andato sul portale, ma non le ho trovate. Ho aspettato il pomeriggio, niente. La sera, niente.
Dieci minuti fa li chiamo. Prima sorpresa, a differenza di quanto prevede l’abc del contact center di qualità (e secondo me anche il bando di gara, ma lasciamo perdere), prima di parlare con un operatore mi tocca fare la gimcana tra i menù guidati. Avete presente? Se vuoi un caffè premi “1″, se vuoi un cappuccio premi “2″; se lo vuoi amaro premi “0″, se lo vuoi con poco zucchero premi “1″… Manco fosse la TIM…
E’ un brutto indizio: vuol dire che sono sotto organico e cercano di evadere richieste senza farti parlare con l’operatore. Manco fosse la Vodafone…
Finalmente parlo con l’operatore e gli dico che oggi dovevano uscire sul sito le graduatorie, ma non le vedo.
“Sa niente?” “Guardi, ho appena controllato con un altro utente: ci sono quelle delle maestre, ma non quelle dei bambini”. “Si lo so, ma è quella dei bambini che cerco” “Quelle non sono riuscita a trovarle” “Nemmeno io, altrimenti non avrei chiamato voi” “Ma lei è sicuro che devono uscire oggi?” “Il bando parla chiaro” “Saranno in ritardo” “Si lo immagino, altrimenti le avrei trovate sul sito. Volevo sapere se lei ne sa più di me” “Guardi, le ho cercate prima, ma non le ho trovate” “Bene. Ma il Comune non vi ha fatto sapere nulla?” “Magari domani. A noi le cose arrivano sempre con un giorno di ritardo” “…” “eh eh” “…” “Grazie per aver chiamato 020202″
Manco fossi Claudio Bisio…
PS [13 giugno, ore 10.31]: per la cronaca, ho risolto chiamando questa mattina il Settore Servizi per l’Infanzia. Ovvero come avrei fatto ieri se non esistesse lo 020202.
forse è perchè quando chiami 020202 non chiami il Comune, ma un ragazzo/a che è davanti a un computer esattamente come te e che quindi, sa quello che sai tu da internet, o no?
In fondo non è questa la funzione dei call center? dirti a voce quel che trovi per iscritto su internet